Hostess a Bordo: Un Ruolo Essenziale nel Noleggio di Yacht

Sul ponte di ogni yacht di lusso che esplora le calette nascoste della Dalmazia, c'è sempre una persona che trasforma il viaggio degli ospiti in una serie di momenti indimenticabili – una tale persona sull'Adriatico è Spomenka Čuže, non solo una hostess del charter ma l'anima di ogni Croatia Yachting Charter. Il suo lavoro è la base di un servizio impeccabile, e l'amore che nutre per il mare, gli ospiti e la tradizione combina i valori più importanti del turismo nautico moderno. Alla più ampia platea nautica, così come ai futuri viaggiatori di Croatia Yachting Charter, la sua storia offre un'idea unica del ruolo chiave di una hostess a bordo. Rivela il forte legame tra la bellezza dell'Adriatico e il servizio di alta qualità fornito da Croatia Yachting Charter.

Come già accennato, Spomenka Čuže, una storica e esperta hostess di charter di Croatia Yachting Charter, è una di quelle rare persone il cui sorriso caloroso e approccio professionale segnano davvero un viaggio lungo l'Adriatico. Cresciuta in una famiglia marittima, ha sviluppato fin da giovane un legame stretto con il mare e le competenze necessarie per la vita e il lavoro sull'acqua.

Per Spomenka, essere una hostess a bordo non è solo un obbligo professionale ma uno stile di vita che combina valori tradizionali, ospitalità e le esigenze contemporanee del turismo nautico. Attraverso le sue storie ed esperienze, scopriamo la realtà quotidiana dietro le quinte di una vacanza di lusso, così come la complessità dell'organizzazione a bordo e i piccoli ma cruciali dettagli che rimangono nella memoria duratura degli ospiti di Croatia Yachting Charter e li fanno tornare volentieri stagione dopo stagione.

Puoi raccontarci brevemente come hai iniziato la tua carriera nel turismo nautico? 

Spomenka: "Ho ereditato l'amore per il mare e le attività nautiche dalla mia famiglia – provengo da una famiglia di marinai e sono stata circondata da storie di barche, mare e vita sull'acqua fin da bambina.

Grazie a quei consigli familiari e alle esperienze positive, ho deciso di intraprendere questo percorso e provare a fare la hostess. Quella decisione si è rivelata un grande successo perché questo lavoro mi offre una combinazione di lavorare con le persone, organizzare e godere delle bellezze naturali della nostra costa."

Come si presenta una giornata lavorativa tipica durante la stagione?

Spomenka: "La giornata inizia presto, intorno alle 6 del mattino – vado a prendere prodotti freschi, gestisco le provviste e preparo la colazione. Dopo di che, riordino, seguito dalla preparazione del pranzo, spesso includendo snack freschi o cocktail da gustare sul ponte. Il pomeriggio è riservato a una leggera pulizia delle cabine e ulteriori preparativi per la sera. Quando gli ospiti vanno a cena in un ristorante a terra, ho tempo per riposarmi e recuperare per il giorno successivo. Ogni giorno è dinamico ma ben pianificato e completamente adattato alle esigenze degli ospiti."

Cosa consideri più importante nel fornire un servizio di alto livello agli ospiti in mare? 

Spomenka: "La cosa più importante per me è che gli ospiti si sentano a loro agio, rilassati e sicuri durante tutto il viaggio. Il mio obiettivo è permettere loro di vivere la nostra costa in modo autentico – visitare più isole e baie nascoste di quanto riuscirebbero a fare da soli. Il servizio a bordo deve essere caloroso, personale e discreto, in modo che gli ospiti possano davvero godersi la loro vacanza senza preoccupazioni."

Quali abitudini alimentari, desideri o sfide degli ospiti incontri più spesso e come le gestisci? 

Spomenka: "Ogni settimana è una nuova storia – gli ospiti arrivano con diverse abitudini alimentari e desideri, quindi incontro varie diete: senza glutine, vegetariane, vegane e varie allergie. Devo comunicare tutte queste richieste in anticipo e poi pianificare attentamente il menu e l'approvvigionamento in modo che tutto sia pronto in anticipo. Cerco sempre di far sentire tutti gli ospiti che le loro esigenze sono state considerate e che il cibo a bordo è gustoso e vario."

Quanto è importante la comunicazione e il lavoro di squadra con il capitano e il resto dell'equipaggio?

Spomenka: "La comunicazione è fondamentale per una buona atmosfera a bordo. Il lavoro di squadra e il rispetto reciproco fanno sì che tutto funzioni senza intoppi, anche in situazioni impreviste. Una buona comunicazione garantisce armonia all'interno dell'equipaggio, che gli ospiti percepiscono. Quando siamo tutti coordinati, questo si riflette sul livello di servizio che offriamo – gli ospiti si sentono sicuri e rilassati, e la barca opera come un sistema perfettamente sincronizzato."

Come pianifichi l'approvvigionamento e l'organizzazione della cucina durante una crociera di una settimana senza accesso regolare ai negozi? 

Spomenka: "Collaboro principalmente con affidabili aziende agricole familiari (OPG) e fornitori locali, organizzando consegne di ingredienti freschi e di qualità. All'inizio della settimana, preparo un piano dettagliato dei pasti e una lista degli ingredienti necessari in modo che tutto il possibile sia procurato in anticipo. Questo lascia spazio alla flessibilità e a qualche improvvisazione, a seconda dei desideri degli ospiti o delle offerte stagionali."

Hai un aneddoto o un'esperienza speciale che rimane nel tuo caro ricordo? 

Spomenka: "Uno che rimane particolarmente vivido è una famiglia svedese che ho accompagnato durante una crociera e che è diventata così entusiasta della Croazia che è tornata l'anno successivo con un cerchio più ampio di amici. Alla fine della settimana, hanno organizzato una piccola festa di “ringraziamento” sulla barca, con musica e una cena comune. Momenti come questi mostrano quanto possa essere appagante e bello questo lavoro."

Secondo te, perché la posizione di hostess è una parte indispensabile del servizio di alto livello offerto da Croatia Yachting Charter? 

Spomenka: "La hostess svolge un ruolo chiave nel rendere il soggiorno degli ospiti sulla barca il più confortevole e spensierato possibile. Ci occupiamo di tutto – dal cibo, bevande e pulizia, ai dettagli come preparare escursioni o raccomandare ristoranti. Questo permette agli ospiti di rilassarsi completamente e non pensare alla logistica, ma di godersi ogni momento della loro vacanza. Quel supporto discreto ma presente fa la differenza tra una buona e un'esperienza di alto livello."

Puoi descrivere come ti prendi cura del comfort e della soddisfazione di ogni ospite durante la crociera? 

Spomenka: "Mi avvicino a ogni ospite individualmente, ascoltando i loro desideri e bisogni – che si tratti di un caffè mattutino esattamente alle 7:15, di un frullato di frutta preferito, di musica speciale per la sera sul ponte o di una spiaggia nascosta che vogliono visitare. Cerco di anticipare i bisogni prima che siano espressi. Il comfort significa sia sicurezza fisica che emotiva, e la soddisfazione arriva quando l'ospite sente che qualcuno è lì per loro senza bisogno di chiedere."

Spomenka Čuže è la prova vivente che nel mondo del turismo nautico, accanto alla barca, al mare e al capitano, la vera stella di ogni crociera può essere l'hostess che, attraverso dedizione, calore e approccio professionale, aggiunge una dimensione extra a una vacanza di lusso sull'Adriatico. Croatia Yachting Charter può essere orgogliosa di avere una tale forza nei suoi ranghi che garantisce agli ospiti non solo sicurezza e servizio ma anche un'esperienza indimenticabile del mare e delle isole. Per ogni appassionato di nautica e amante del mare, la storia di Spomenka è un'ispirazione e un invito a godere di tutte le bellezze che la costa croata offre – con un sorriso e un'attenzione che non sarà dimenticata.

Importanza della hostess a bordo

Il ruolo della hostess a bordo non può essere sopravvalutato, poiché è il cuore di ogni viaggio nautico e il collegamento chiave che unisce comfort, sicurezza e l'impressione di lusso per ogni ospite. La hostess è colei che assicura che ogni dettaglio, dalla colazione perfettamente preparata alle cabine pulite fino all'organizzazione discreta delle attività quotidiane, sia al massimo livello. La sua presenza permette agli ospiti un vero riposo perché sono liberati dalle preoccupazioni e dagli obblighi quotidiani – tutto ciò di cui hanno bisogno è sempre pronto, senza richiedere sforzi o pianificazioni aggiuntive da parte loro.

Oltre ai compiti operativi, la hostess è una persona fidata che, con la conoscenza delle specificità locali, delle offerte gastronomiche e delle baie nascoste, crea un'esperienza unica dell'Adriatico su misura per ogni ospite.

Il suo approccio – ascoltare desideri, abitudini e bisogni – fa sentire i passeggeri apprezzati e curati in modo speciale, come se fossero tra amici sulla barca, non solo utenti del servizio.

Una buona hostess, con professionalità e calore, crea un'atmosfera sicura e amichevole, che è particolarmente importante in mare, dove gli ospiti sono spesso esposti a un nuovo ambiente e desiderano un senso di casa. La collaborazione con l'equipaggio e il capitano garantisce ulteriormente il funzionamento regolare della barca e un supporto discreto, ma presente in ogni momento del viaggio.

Infine, senza una hostess, si perde la delicata dimensione umana che rende una crociera di lusso intima, spensierata e veramente speciale, motivo per cui gli ospiti tornano volentieri e raccontano i loro ricordi dalla barca come i giorni più belli della loro vacanza. Il ruolo della hostess è quindi indispensabile: trasforma ogni barca in una casa galleggiante e ogni viaggio in una serie di momenti indimenticabili.